Cliënttevredenheidsonderzoek 2009
De resultaten van het cliënttevredenheidsonderzoek van december 2009 zijn onlangs vastgesteld. In totaal zijn 2035 cliënten benaderd en werden 536 vragenlijsten ingevuld. Met name voor de grotere onderdelen van Auris is de respons voldoende om te spreken van representatieve resultaten.
Op alle onderdelen van het onderzoek scoort Auris Zorg minimaal voldoende. De conclusie is dan ook dat cliënten de zorg van Auris in grote lijnen ervaren als ´goed´ tot ´zeer goed´.
De medewerkers van Auris bieden goede en deskundige dienstverlening, die positief wordt beoordeeld door de cliënten. Cliënten zijn ook tevreden over de aanvang van het begeleidingsproces. Over het algemeen beoordelen ze de bejegening van de zorgaanbieder positief en ook over de beschikbaarheid en bereikbaarheid van deze persoon is men te spreken.
Respondenten zijn minder tevreden over de deskundigheid van de medewerkers van Auris. De communicatie tussen medewerkers van Auris en cliënten wordt over het algemeen positief beoordeeld. De gesprekken met de medewerkers van Auris worden als prettig ervaren en helpen cliënten verder.
Claire Schroder, directeur Auris Zorg:
'We zijn blij met de positieve beoordeling maar als je de resultaten goed bekijkt zijn er nog wel een aantal zaken die voor verbetering vatbaar zijn. Opvallend is dat we juist op de kernwaarden van Auris: de cliënt centraal, verbinding en resultaat nog niet optimaal scoren. Uit het cliënttevredenheidonderzoek kwam bijvoorbeeld dat ouders soms erg teleurgesteld zijn als hun zoon of dochter na een jaar behandeling in de peutergroep nog steeds niet goed praat. We zijn blijkbaar niet altijd duidelijk genoeg over de resultaten die we kunnen bereiken met onze cliënten. Daardoor zijn de verwachtingen soms te hoog.'
Cliënten zijn iets minder tevreden over de mate waarin medewerkers van Auris adviezen en tips geven die passen bij de specifieke cliëntensituatie. Ook zijn de cliënten minder te spreken over de mate waarin zij zelf kunnen meebeslissen over de wijze waarop de dienstverlening wordt ingevuld. Cliënten geven aan dat zij iets minder tevreden zijn over de mate waarin de dienstverlening aansluit bij de specifieke behoeften die zij hebben. De resultaten en opbrengsten van de dienstverlening van Auris worden verhoudingsgewijs iets lager beoordeeld.
Ten aanzien van de samenwerking in de keten met interne partners van Auris en externe ketenpartners zien de cliënten van Auris nog enige mogelijkheid tot verbetering. Zo zou er nog beter rekening gehouden kunnen worden met de reeds beschikbare informatie bij andere organisaties en zou de dienstverlening beter afgestemd kunnen worden tussen de verschillende partners.